J’ai gagné un jeu-concours : les étapes jusqu’à la réception du lot

Un message de victoire : vrai gain ou hameçon ?

Les faux messages de gain sont l’une des arnaques les plus répandues, parce qu’ils jouent sur l’émotion : on est content, on a envie d’y croire, on clique. Avant de répondre, prenez une minute pour quatre vérifications.

1. Avez-vous joué à ce concours ?

Seuls les participants peuvent être désignés gagnants. Si le message évoque un jeu dont vous n’avez aucun souvenir, ou une « loterie des clients fidèles » dont vous n’avez jamais entendu parler, inutile d’aller plus loin : c’est un leurre.

2. L’expéditeur est-il bien l’organisateur ?

Le règlement nomme l’organisateur. Comparez ce nom avec l’adresse de l’expéditeur, en regardant le domaine, c’est-à-dire ce qui suit l’arobase. Une grande enseigne n’écrit pas depuis une messagerie gratuite, et un domaine qui imite le vrai à une lettre près (un « l » remplacé par un « I », un tiret en trop) doit vous alerter.

3. Vous demande-t-on de l’argent ?

C’est le critère qui ne trompe pas. Frais de port, de dossier, de douane, « assurance » ou « frais de déblocage » : un lot gagné ne se paie jamais. Faire croire à quelqu’un qu’il a gagné alors qu’il doit payer pour toucher son prix est même une pratique commerciale agressive, que le Code de la consommation punit de peines pouvant atteindre deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.

4. Vous presse-t-on ?

« Répondez dans l’heure, sinon votre lot sera remis en jeu. » Un vrai organisateur laisse au gagnant le délai prévu par son règlement, généralement plusieurs jours. L’urgence fabriquée sert à vous empêcher de réfléchir.

Répondre à temps

Le règlement fixe un délai pour vous manifester, souvent entre quelques jours et deux semaines après la prise de contact. Passé ce délai, la plupart des organisateurs considèrent que vous renoncez au lot : il est alors attribué à un suppléant ou remis en jeu.

Trois endroits à surveiller dans les jours qui suivent un tirage :

• le dossier des courriers indésirables de votre messagerie, où atterrissent beaucoup d’annonces de gain ;
• pour un concours sur Instagram ou Facebook, les demandes de messages, ce dossier où arrivent les messages des comptes que vous ne suivez pas ;
• votre répondeur, si vous avez laissé un numéro de téléphone.

Ce que l’organisateur peut demander, et ce qu’il ne doit jamais demander

Pour vous remettre votre lot, l’organisateur a besoin de quelques informations. D’autres demandes, en revanche, doivent vous faire fuir.

Demande normale	Signal d’alarme
Votre adresse postale, pour l’envoi	Votre numéro de carte bancaire
La confirmation de vos nom et prénom	Le paiement de frais, quels qu’ils soient
Un justificatif d’âge ou d’identité, si le règlement le prévoit	Un code reçu par SMS ou un mot de passe
Un numéro de téléphone pour le transporteur	Un appel vers un numéro surtaxé
Votre accord pour publier votre prénom parmi les gagnants	L’achat d’un produit ou d’un abonnement

Le code reçu par SMS mérite une mention spéciale. Certains escrocs déclenchent l’envoi d’un code de connexion à votre compte (WhatsApp, Instagram, messagerie) puis vous le réclament pour « confirmer votre gain ». En le transmettant, vous leur donnez les clés du compte.

La remise du lot

Selon les jeux, le lot arrive par colis, se retire dans un magasin ou prend la forme d’un bon d’achat. Le règlement précise le mode de remise et, souvent, un délai.

Quelques points reviennent dans la plupart des règlements :

• Le lot n’est pas échangeable. Il ne peut généralement pas être converti en argent ni remplacé par un autre produit à votre demande.
• L’organisateur peut le remplacer, s’il n’est plus disponible, par un lot de valeur équivalente.
• Votre nom peut être publié dans la liste des gagnants, souvent sous la forme prénom et initiale. Votre photo, elle, ne peut être utilisée qu’avec votre accord.

À la livraison, examinez le colis devant le livreur. S’il est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé sur un côté », par exemple) avant de signer, puis prévenez l’organisateur.

Le lot n’arrive pas : la marche à suivre

Le délai annoncé est dépassé et vos relances restent sans réponse ? Voici les étapes, de la plus simple à la plus formelle.

1. Relisez le règlement. Vérifiez le délai d’envoi prévu, l’adresse de contact de l’organisateur et ce qu’il dit de la remise des lots.
2. Écrivez à l’organisateur par le moyen prévu au règlement, en rappelant le nom du concours, la date de l’annonce de votre gain et le lot concerné. Gardez une copie de tous vos échanges.
3. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception qui le met en demeure de vous remettre le lot dans un délai précis, par exemple quinze jours. Ce courrier sert de preuve pour la suite.
4. Signalez le problème sur SignalConso, le service de la DGCCRF. L’entreprise est prévenue de votre signalement, et les services de contrôle en sont informés.
5. Faites appel à un conciliateur de justice. Ce bénévole aide gratuitement à trouver un accord amiable ; on en trouve un près de chez soi sur conciliateurs.fr. Pour un litige de moins de 5 000 €, cette tentative de règlement amiable est en principe obligatoire avant de saisir le tribunal.

Si l’organisateur a disparu, ou si vous découvrez qu’il n’existait pas vraiment, le problème change de nature : vous êtes face à une escroquerie. Le dispositif 17Cyber, mis en place par la police, la gendarmerie et Cybermalveillance.gouv.fr, vous oriente selon votre situation, jusqu’au dépôt de plainte si nécessaire.

Offrir ou revendre son lot

Une fois remis, le lot vous appartient : rien ne vous empêche de l’offrir ou de le revendre. Si vous le revendez, conservez la preuve de son origine, comme l’e-mail de l’organisateur ou le bon de livraison. Sur un appareil neuf à plus de 1 000 €, elle rassure l’acheteur et vous évite bien des questions.